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用户服务条款

适用于使用 Tapjoy 客户支持和 Tapjoy 应用的用户

介绍和接受

欢迎来到 Tapjoy!此等 Tapjoy 用户服务条款用于管理您访问和使用我们直接提供给终端用户的服务,包括我们展示的广告和客户支持(统称“服务”)。这些用户服务条款与我们的《隐私政策》(描述了数据收集和使用实践)共同构成了您与 Tapjoy 之间关于您访问和使用我们服务的协议(“协议”),该协议自您接受用户服务条款之日起生效。

此等 TAPJOY 用户服务条款包含一项强制性仲裁协议、集体诉讼豁免和陪审团审案豁免。接受此等用户服务条款,即表示您同意依照下文仲裁条款中的规定进行仲裁,并放弃进行集体诉讼或让陪审团裁决您纠纷的权利。详情请参见下文的“纠纷调解”、“仲裁协议、集体诉讼豁免和陪审团审案豁免”部分。

在点击接受用户服务条款之前,您有责任查看构成协议的文件。点击接受用户服务条款(例如作为提交支持请求的一环),即表示您同意受协议约束,且如果您是代表某家公司或其他实体的个人,您表示自己具备约束该实体和代表其接受本协议的授权。如果您不具备此授权或不接受该协议,则不应点击接受,而 Tapjoy 则不会授权您或该实体访问或使用我们的服务。(文中提及的“”指接受用户服务条款的个人或实体;文中提及的“我们”或“Tapjoy”指 Tapjoy, Inc.,包括我们的附属公司。)

Tapjoy 用户服务

此等用户服务条款涵盖了 Tapjoy 直接向终端用户提供的服务,包括处理由 Tapjoy 提供技术支持的广告相关问题的客户支持。

使用我们旧应用(如 TapDefense、TapOut 或 Coloroid以及发现及货币管理服务 MyTapjoy) 的用户应注意,我们不再维护或更新这些应用和服务;您可以根据适用的使用条款继续使用它们,但需自担风险。

使用第三方应用的用户如遇到与由 Tapjoy 提供技术支持的广告无关的问题,应直接联系该应用的发行商;我们无法针对这些支持问题为您提供帮助。

基本要求

您同意仅在我们提供服务时使用这些服务,且仅在遵循此等用户服务条款、我们提供给您的任何额外指示说明以及适用法律法规的前提下使用我们的服务。我们保留随时添加、移除或修改我们服务的权利。

Tapjoy 不会有意向儿童提供服务,儿童指 13 岁以下或年龄在您所在地区适用的在线同意最低年龄以下的用户。如果您未达到所适用的最低年龄,请勿使用我们的服务或向我们发送任何与您相关的信息。如果您认为我们可能拥有任何来自或关于儿童的信息,请通过 privacy@tapjoy.com 联系我们。如果我们了解到我们从儿童处收集了未得到可验证的家长同意的个人信息,我们将删除这些信息。

在极少数情况下,您在使用服务时收到的奖励在您的居住地可能具有货币价值;如果您通过使用我们的服务收到了任何需缴税的报酬,您将需要自行负责承担所产生的任何税费或类似的义务。

禁止将服务用于欺诈、滥用或非法活动相关事项,包括但不限于设备 ID 篡改、虚报服务资格(包括地理位置造假)、干扰我们的服务或系统(机器人、自动采集、垃圾邮件等),或试图反编译我们的代码或者对我们的代码进行反向工程(除非法律允许)。

我们向您提供服务仅供您为实现个人利益;您不得将服务用于商业目的或经济获益。例如,您不得向第三方出售或租赁我们的服务,亦不得利用我们的服务为第三方获取经济利益。

我们提供的服务属于良性循环的一部分,这一循环让像您这样的用户可以通过花费时间和关注而获得回报,让发行商可以通过自己的应用赚钱,让广告商可以接触到可能对其产品和服务感兴趣的用户。如果我们认为您的行为以任何方式滥用或破坏了我们的生态系统,我们保留对您采取措施的权利,包括暂停使用或永久禁止使用。

客户支持

Tapjoy 针对应用内的广告相关问题为终端用户提供客户支持。如需请求支持,请点击程序内的链接与我们联系。我们无法接受通过其他渠道提交的请求,例如电子邮件或电话。

初始请求 – 时间要求

针对已完成广告的奖励可能需要最多 48 小时到账,因此在提出支持请求前请先等待 48 小时。过早提出的请求无法得到处理;请耐心等待,看看在最初的 48 小时窗口期后问题是否仍然存在。您可以打开自己观看该广告的应用,导航至该应用内的 Tapjoy 广告推广墙,并选择菜单(通常在左上角)中的“Reward Status”(奖励状态),来查看待处理奖励的状态。

您必须在与请求中所涉及的应用内广告初次互动的 14 天内提出客户服务请求。超过该 14 天窗口期之外提出的请求无法得到处理。

回复和问题解决的时间预期

某些支持请求容易解决;而其他的请求则可能需要与用户、广告商、应用发行商以及我们的内部技术团队或以上各方展开多轮调查。解决一项支持请求所需的时间取决于几个因素,包括问题的复杂程度,以及广告商和发行商的响应能力、客户支持工作量、用户配合及其他因素。因此,我们不承诺将在特定时间段内解决支持请求;不过我们会努力在收到您最初请求的 24 小时内给予您回复。如果我们寻求您的协助,例如提供截图或其他信息,而您未在要求的时间段内提供这些,我们可能会关闭您的支持请求而不会采取进一步措施。

行为期望

我们理解,事情不按预期发展或者花费时间超出您的期望会令人沮丧;但请不要将怒气发泄在我们的支持团队身上。我们不会容忍侮辱性的语言或行动;咒骂或其他侮辱性的行为所产生的后果可能包括直接关闭您的支持请求,以及暂停或永久终止您的 Tapjoy 权限,此外还有任何其他可供我们使用的公平或法律补救方法。

涉及的数据

在您提交客户支持请求时,我们会接收并储存您请求中所涉及设备的设备标识符,明确来说,是该设备的设备唯一标识符 (UDID) 和其广告标识符(iOS 设备的 IDFA、安卓设备的 Android Advertising ID),以及您的电子邮件地址和 IP 地址,如果您选择提供姓名,则还有您的姓名。我们使用这些信息来回复您和帮助防止欺诈。如果解决您的请求需要与所涉及的广告商或发行商合作,在调查和回复您的请求所必需的情况下,我们可能会与他们共享您的支持请求信息,包括设备标识符和您的电子邮件地址。在极少数情况下,支持请求中可能会涉及电话联系信息;此种情况下用户的电话号码仅用于回拨致电。

我们会合并和分析关于客户支持请求的信息,包括设备标识符和 IP 地址,以辨别趋势、找到问题、防止欺诈和寻求改善我们服务的方法。

了解关于 Tapjoy 如何使用数据的更多信息,包括定向和优化广告,请参阅我们的《隐私政策》(https://www.tapjoy.com/legal/players/privacy-policy/)。

其他重要和有约束力的条款

赔偿义务

我们向您这样的终端用户免费提供服务。作为使用这些服务的条件,如果您对我们服务的使用给 Tapjoy 造成了法律责任,您同意进行赔偿并保证 Tapjoy 免受所有损害、损失和任何类型支出的危害,包括您使用我们服务产生的或与其相关的合理法律费用及相关费用。这意味着,如果某人因您在使用我们服务时的行为而控告 Tapjoy,您将就此承担法律和经济责任。

免责声明和责任限制

我们尽商业上合理的努力为您提供愉快的体验。但是,我们不对与您使用我们的服务或使用我们服务的体验相关的任何事情做承诺或担保。

Tapjoy 对您不承担特殊责任或受托责任。您知晓 Tapjoy 对任何第三方应用或您在使用我们服务过程中可能访问的其他内容或材料均不做任何声明,不进行控制,没有针对其采取任何行动的责任,且您免除 Tapjoy 与此相关的一切法律责任。Tapjoy 对我们服务中包含的或通过我们服务访问的第三方内容或材料的准确性、版权遵守情况、合法性或体面性不承担任何责任或义务。在适用法律允许的范围内,我们在“按原样”基础上为您提供 TAPJOY 服务。TAPJOY 代表自身及其附属公司、其自身及附属公司各自的高管、董事、员工、子公司及承包商,否认任何与 TAPJOY 服务相关的明示或默示的保证,包括但不限于对适销性、特定目的之适用性、不侵权和无错误或无事故运行的默示保证。

在适用法律允许的范围内,TAPJOY 或其供应商,或 TAPJOY 与其供应商各自的高管、董事、员工或代理在任何情况下均不应对 TAPJOY 服务相关事项或本协议标的事项承担任何合同、疏忽、侵权、严格责任或其他法律或公平理论下的责任:(I) 任何总计超过您因此支付的费用或 10 美元(以其中较高者为准)的费用;(II) 任何情况下任何类型的任何间接、附带、惩罚性或后果性损害;(III) 数据丢失或采购替代品或服务的费用;或者 (IV) 超出 TAPJOY 合理控制范围的任何事项。

纠纷调解条款

仲裁协议、集体诉讼豁免和陪审团审案豁免

此等用户服务条款,及在条款下产生的或与您使用服务相关的您与 Tapjoy 间的任何纠纷,应受适用的联邦法律、《联邦仲裁法》以及加利福尼亚州的法律管理,不考虑法律冲突原则。

欧盟居民

如果您是欧盟成员国的居民,且您希望就本协议标的引发的事项或与本协议标的相关的事项提起诉讼,您可以选择向居住国家/地区的国家法院提起诉讼或通过下文规定的强制性仲裁提起诉讼。

非欧盟居民

对于居住在欧盟以外的用户,您和我们同意应最终通过仲裁来解决由服务或本协议引发的纠纷或与服务或本协议相关的纠纷,仲裁采用英文进行,并遵循当时的仲裁规则及美国司法仲裁与调解服务股份有限公司(Judicial Arbitration and Mediation Services, Inc.,简称“JAMS”)的规程,除非我们中的任何一方可能在取得资格的情况下向小额索偿法院提出个别申索。双方均同意任何一方都可以向法院起诉,以阻止侵权行为或其他滥用知识产权的行为,或者寻求其他临时的补救方法来辅助具有相应管辖权的法院做出的仲裁。

仲裁

法官或陪审团不参与仲裁,而是由仲裁员进行仲裁,且对仲裁裁决进行的法院审查有限。不过,基于个体来说,仲裁员可以授予与法院相同的损害赔偿和救济方法,包括强制救济方法和宣告性法律救济方法,或法定损害赔偿。

  • 谁会担任仲裁员?双方均同意由一位仲裁员进行仲裁,仲裁员选自 JAMS 提供的潜在仲裁员名单。如果各方无法就仲裁员人选达成一致,则将按适用情况,依据 JAMS 完整版简化版仲裁规则和规程(“JAMS 规则”)选择仲裁员。
  • 仲裁受哪些规则管理?仲裁以及申请费用、行政及仲裁员费用支付将受 JAMS 的 JAMS 仲裁规则和规程(完整版适用于 250,000 美元以上的索赔,简化版适用于该金额以下的索赔)管理。
  • 仲裁在何处进行?作为我们对移动经济承诺的一部分,任何仲裁均将通过视频会议进行(太平洋时间),您可以在您选择的地点参加该会议。(Tapjoy 将在我们位于加利福尼亚州旧金山的总部参加会议)
  • 如何启动仲裁?要开始仲裁程序,您必须向以下地址发送请求仲裁的书面通知并描述您的诉求:Tapjoy, Inc. ℅ 我们的注册代理人,Corporation Service Company (CSC-Lawyers Incorporating Service),2710 Gateway Oaks Drive,Suite 150N,Sacramento, CA 95833-3505;如果我们希望启动仲裁,则我们必须向您发送书面通知。
  • 谁来支付费用?我们在收到申请通知后会为您报销您的申请费用,如果您的索赔在 10,000 美元或以下,我们还会在程序结束时为您报销您这部分的仲裁开销和费用(不包括您的律师费)。对于 10,000 美元以上的索赔,根据 JAMS 规则,我们双方将分摊相关开销。对于任何规模的索赔,如果仲裁员裁决一方的索赔(或反诉)无效,则仲裁员可以要求该方支付另一方的律师费和或/开销。
  • 谁负责支付律师费?各方均需负责支付自己的律师费和开销;然而,如果仲裁员裁决一方的索赔(或反诉)无效,则仲裁员可以要求该方支付另一方的律师费和或/开销。

对仲裁员裁决的裁判可以在具备管辖权的法院进行,或可以向法院申请对任何裁决进行司法承认及强制执行,具体视情况而定。本仲裁协议的解释和执行受《联邦仲裁法》管理。

集体诉讼豁免

双方均同意仅基于个人而非通过集体、联合或代表活动来开展纠纷调解程序。仲裁员(或小额索偿法院法官)的决定仅影响索赔中涉及的特定各方,不会扩展到第三方或我们服务的其他用户。

专属管辖权和审判地;陪审团审案豁免

双方均同意,位于北加利福尼亚州的美国联邦法院对任何未通过上述仲裁或在小额索偿法院予以处理的纠纷拥有专属管辖权,且是此类纠纷的审判地。如果出于任何原因,一项索赔通过法院而不是仲裁来处理,我们各方均放弃任何陪审团审案权利。

选择不参加仲裁

您可以在接受此等条款后的 30 天内通过致函以下地点:Tapjoy, Inc.,353 Sacramento Street,6th Floor,San Francisco,CA, 94111,收件人:Arbitration Opt-Out(选择不参加仲裁),或发送电子邮件至 user_arbitration_optout@tapjoy.com 来选择不参加仲裁;在这两种情况下,请提供您的姓名、地址和您使用 Tapjoy 时所用移动设备的广告标识符,以及用于联系客户支持的电子邮件地址。

其他事项

只要您继续使用我们的服务,您与 Tapjoy 之间的协议就会持续生效。我们保留随时变更我们服务及此等用户服务条款的权利。如果您不满意我们的服务,唯一的补救办法就是停用服务。我们保留由我方全权决定随时拒绝或移除任何客户支持请求及限制、暂停或终止您对我们服务的访问或使用,并通知或不通知您,且不对您承担责任的权利。“其他重要和有约束力的条款”下的条款应在协议终止后继续生效。

除适用法律有所要求外,双方均同意本协议是对双方相互理解的完整且专有陈述,并且取代和取消之前所有的书面和口头协议、通讯及其他与本协议主旨相关的理解,所有修改必须通过书面形式进行且经过双方签署,但本文有另行规定除外。

本协议取代并替代之前任何关于您使用服务的协议,且不产生任何第三方受益人权利。如果出于某种原因,我们未及时就您违反此等用户服务条款的行为采取行动,这并不表示我们放弃在未来就违反行为采取行动的权利。如果出于某种原因,此等用户服务条款中的任何部分被发现无法在双方间执行,则不应影响到用户服务条款的其他部分。如果此等用户服务条款与我们提供给您的其他服务的任何其他使用条款有冲突,则此等用户服务条款应受其他条款约束。

未经我们明确书面同意,您不得将此协议或依据此协议产生的任何权利或义务分配或转让给任何其他人。Tapjoy 可以自由分配其权利或义务,而无需经过您的同意。

联系信息

如需有关客户支持请求方面的帮助,请使用应用内的客户支持链接来提交新请求或查看您现有支持请求的状态。您可在 support.tapjoy.com 查看一般支持信息。如果您有其他关于我们服务的疑问或疑虑,可以通过普通邮件联系我们,邮寄地址为:Tapjoy, Inc.,353 Sacramento Street,6th Floor,San Francisco,CA 94111,收件人:Customer Support(客户支持)。

请注意:不能通过电子邮件或邮件提交支持请求;请使用应用内的链接。

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