- Case Study -

Thinking Ape는 Tapjoy 오퍼월과 함께 2배의 수익 성장과 동시에 유저경험 개선에도 성공했습니다.

Thinking Ape는 Tapjoy 오퍼월과 함께 2배의 수익 성장과 동시에 유저경험 개선에도 성공했습니다.
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A thinking ape
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배경

인기있는 모바일 게임 퍼블리셔 Thinking Ape는 탭조이 오퍼월을 통해 유저경험 개선 목표를 달성했습니다.

Thinking Ape는 과거 오퍼월 광고수익화를 하면서 유저 CS 이슈로 어려움을 겪었습니다. 유저들은 자주 보상 미지급에 대한 불만을 제기했고, 유저들은 광고주가 아닌 Thinking Ape에게 직접 문제 해결을 위한 문의를 하곤 했습니다. Thinking Ape는 유저경험을 개선하고 CS를 줄이기 위한 해결방안을 모색해야 했습니다.

전략

Tapjoy 오퍼월로 변경하는 것입니다. 탭조이는 지난 10년 넘는 기간 동안 오퍼월을 선도하는 업체로서, 최고의 사용자 경험을 위해 커스텀 가능한 오퍼월을 제공합니다. 또한 탭조이는 어떠한 이슈도 해결할 수 있는 강력한 CS 지원부서를 제공하고 있습니다.
Tapjoy는 CS 프로세스를 완벽히 모니터링하고 보상을 관리할 수 있는 대시보드를 제공합니다.
Tapjoy는 퍼블리셔 CS지원 전용 Twitter 채널을 제공합니다.
Tapjoy 고객지원 FAQ 페이지에서는 사용자가 자주 묻는 질문에 대한 답변 뿐만 아니라 기술 지원도 제공합니다.
CS 고객 지원 완료 후 CSAT 설문 조사가 자동 전달되어, Tapjoy의 고객에 대한 사용자 만족도를 파악하고 개선하기 위해 노력하고 있습니다.

결과

"Tapjoy 오퍼월로 전환은 쉽게 이루어졌습니다. Thinking Ape는 오퍼월 수익을 2배로 늘리는 데 성공하고 사용자 만족도도 향상시킬 수 있었습니다. " Tapjoy의 커스텀 오퍼월은 더 매력적인 유저 경험을 제공하여 2배 수익 증가에 기여했습니다. 성과 달성의 확인 기능과 응용 프로그램 내에서 고객 지원 기능이 사용자 환경 개선에 크게 기여했습니다.
2배
오퍼월 수익
증가
CS 문의량은 거의 0로 줄었습니다.

CS 문의는 최대 3일 이내에 회신드립니다.
Tapjoy 오퍼월로 변경해서 유저 CS를 거의 없애는 데 성공했습니다. CS가 있더라도 Tapjoy의 고객지원 담당자가 신속하고 적절한 대응을 제공해주고 있습니다. 사용자의 만족도가 크게 개선될 수 있었습니다.
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