どのようにすれば、Offer Wall広告に対するカスタマーサポートを依頼することができますか?

Step 1: オファーをクリックしたアプリを開きます。オファーを開始した端末と同じ端末から確認する必要があります。

Step 2: オファーウォール(広告案件一覧)を開きます。

Step 3: 左上のハンバーガーボタン(三本線)をクリックします。

Step 4: 還元状況 > クリック履歴をクリックします。

オファーが表示されない理由は以下の要因が考えられます

  1. 達成から72時間経ってないケース: オファーを達成したばかりの場合は、オファー表示までに1-2日以上かかる場合があります。案件によっては広告主の承認をもってリワードが付与されるため、付与までに数週間かかる案件もございます。すべてのオファーが即時にリワードされるものではありません。
    • 理由: オファーを達成したときではなく、一定期間分をまとめて広告主がオファー達成の通知をTapjoyに行う場合もあるためです。
  2. 達成から72時間経っているケース: オファーはクリック履歴に表示されます
    • 表示されない場合、還元済みでないかご確認ください
    • リワード付与済みでなく、表示されない場合は以下の点をご確認ください:
      • 同じ端末を使用してますか?
      • 端末の広告IDをリセットしませんでしたか?
      • オファーをクリックしてから、30日以上経過していませんか?オファーの中には達成時間に制限があるものがございます。また、オファーをクリックしてから30日以上のクリック履歴はTapjoyでは保存していません。

オファーが表示された場合:

オファーをクリックし、ステップに沿いオファー完了の証拠を添えてケースを提出してください。証拠としてレベル達成したゲームのスクリーンショットや購入履歴のメールレシートなどが有効です。より詳しい情報が必要な場合はFAQ ページをご確認ください。