“チケットステータス”とは何でしょうか?

チケットステータスは、リワード付与に関する問題をTapjoyのCSサポートチームに調査を行うようリクエストが送信された段階で表示されるようになります。

CSチーム確認待ち – チケットを受領しました。担当者がアサインされるまでお待ち下さい。

調査中 – 担当者がアサインされ、お問い合わせ内容を担当者が調査中です。

担当者が対応中 – お客様から最新のご連絡を受領しました。担当者が現在作業を進めています。

お客様のフィードバック待ち – 担当から次の手順をご連絡しました。お客様からのご連絡をお待ちしております。

広告主の確認待ち – お問い合わせ内容を広告主に確認中です。広告主の調査結果をお待ち下さい。

解決済み – 最終的な対応が決定しました(リワードの付与、否認問わず)。チケットはクローズ(解決済み)とさせて頂きます。

利用禁止のためクローズ – Tapjoyのシステム上でお客様のアカウントが利用禁止となっているため、リワードが否認されました。(Tapjoyの利用規約に違反する行為が検出されました。)

リワード否認:お客様のアカウント調査中 – 24時間以内に送信できるチケット件数(10件)の上限に達しました。サポートが必要な場合、お手数ですがFAQフォームからお問い合わせください。

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