どのようにすれば、Offer Wall広告に対するカスタマーサポートを依頼することができますか?

Step1: そのオファーを最後クリックしたアプリを開きます。必ず同じ端末から確認する必要があります。

Step2: オファーウォール(広告案件一覧)を開きます。

Step3: 左上のハンバーガーボタン(三本線)をクリックします。

 

Step4: 還元状況 > オープンをクリックします。

オファーが表示されない理由は以下の要因が考えられます

  1. 達成から72時間経ってないケース: オファーを達成したばかりの場合は、表示までに1-2日以上かかる場合があります。案件によっては広告主の承認をもってリワードが付与されるため、付与までに数週間かかる案件もございます。すべてのオファーが即時にリワードされるものではありません。

    • 理由: オファーを達成したときではなく、一定期間分をまとめて広告主がオファー達成の通知をTapjoyに行う場合もあるためです。

  2. 達成から72時間経っているケース: オファーは”Open”のリストに表示されます

    • 表示されない場合、還元済みでないかご確認ください

    • リワード付与済みでなく、表示されない場合は以下の点をご確認ください

      • 同じ端末を使用してますか?

      • 端末の広告IDをリセットしませんでしたか?

      • ずいぶんと時間が経過してしまいましたか?オファーの中には達成時間に制限があるものがあります。また、オファーをクリックしてから60日以上のクリック履歴はTapjoyでは保存していないため、表示されません。

 

オファーが表示された場合

オファーをクリックし、ステップに沿いオファー完了の証拠を添えてケースを提出してください。レベル達成したゲームのスクリーンショットや購入履歴のメールレシートなどが証拠となります。より詳しい情報が必要な場合はFAQページをご確認ください。

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