パブリシャー
A Thinking Ape
- Case Study -
THINKING APE社は、Tapjoyのオファーウォールに乗り換えることにより売上を2倍に伸ばすだけではなく、カスタマーサポートの改善に成功
背景
Thinking Ape社はオファーウォールのユーザーエクスペリエンスを改善することを目的にTapjoyのオファーウォールに乗り換えました。
Thinking Ape社が実装していた他社が提供するオファーウォールでは、カスタマークレームが多く発生し、同社カスタマーサポート担当を悩ませていました。オファーウォールを提供していた他社では、カスタマーサポートのソリューションが充実していなかったため、多くのユーザーがThinking Ape社のカスタマーサポート担当にクレームを入れていました。Thinking Ape社では、アプリのユーザーエクスペリエンスを改善、カスタマークレームを減らし、よりアプリのマネタイズ戦略に時間を費やせるようにしたいと考えていました。
解決策
10年以上業界をリードする実績を持つTapjoyのオファーウォールに乗り換えることで、ユーザーエクスペリエンスの改善に成功しました。Tapjoyのオファーウォールは、カスタマイズが可能な上、カスタマーサポート体制も充実しています。
Tapjoy管理サイトでは、ユーザーのCS進捗の確認やリワードの管理が可能です。
TapjoyのカスタマーサポートFAQページでは、ユーザーからよくある質問の回答を提供するだけではなく、テクニカルサポートも提供しています。
カスタマーサポート完了後にCSATアンケートが自動配信され、Tapjoyのカスタマーサポートに対するユーザー満足度を把握し改善に努めています。
結果
Tapjoyオファーウォールへの乗り換えは容易に実現することができました。Thinking Ape社はオファーウォール売上を2倍に伸ばすことに成功し、ユーザー満足度も向上することができました。
Tapjoyのカスタマイズ可能なオファーウォールによって、より多くのユーザーがオファーウォールにアクセスし、売上を2倍に伸ばすことができました。
成果達成の進捗確認機能や、アプリ内からのカスタマーサポート機能がユーザーエクスペリエンスの改善に大きく寄与しました。
2倍
オファーウォール売上
オファーウォール売上
ほぼゼロ
直のカスタマークレーム
直のカスタマークレーム
3日間
サポートチケットの最大待ち時間
サポートチケットの最大待ち時間
利用企業のコメント
「Tapjoyに移行後は、オファーウォール広告に対するユーザーからのクレームに対応することがほぼなくなりました。問題が発生しそうになると、Tapjoyのカスタマーサポートチームがユーザーの要望に真摯に耳を傾けた上で然るべき対応を迅速に行ったからです。ユーザーは非常に満足していると考えています。」